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> Mars 2022

Le Plan d'Accessibilité aux Services (PAS)

De juin à septembre 2021, un groupe de travail sur le projet "PAS" (Plan d'Accessibilité aux Services) constitué de toutes les branches et des acteurs de terrain (Ligne du Public) a été conduit et bâti autour des enjeux suivants :

Maintenir un maillage territorial garantissant la proximité avec les allocataires sur le département,
Prendre en compte l’évolution des besoins des allocataires dans les modes de contact,
Développer le numérique contre le vecteur prioritaire de communication,
Améliorer la lisibilité de l’offre.

La réflexion a été menée autour de plusieurs axes :

l'appellation de nos sites d'accueil,
les ouvertures et fermetures et les horaires d'amplitude,
l'offre de service durant les vacances scolaires.

Le bilan des travaux s'est conclu le 21 septembre 2021. Il a été ensuite présenté au CSE le 26 novembre 2021. Enfin, le PAS a été validé par le Conseil d'Administration fin décembre.

Le PAS en Vidéo

L'offre de service globale des Accueils Caf

Accueil physique
Bordeaux-Lac :
. 6 agendas tous les jours toute la journée
. 168 créneaux,

Bordeaux Belcier :
. 2 agendas tous les jours uniquement le matin
. 28 créneaux,

Pessac, Floirac, Libourne et Langon :
. 1 agenda le matin
. 14 créneaux par jour et par site,

La Teste-de-Buch :
les mardis et jeudis de 9h à 12h,

Rendez-vous téléphoniques
• 6 agendas : 168 créneaux par jour pris en charge par un technicien conseil.

Rendez-vous visio et Rendez-vous numériques

Lien

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. Caroline N'Guyen : Appui Opérationnel Ligne du Public
. Sophie Garrido : Responsable Ligne du Public
. Alexandra Morlhon : Responsable Relation de Service
. Kristell N'Guyen : Appui Opérationnel Ligne du Public

Le calendrier des formations Caf

. Formation : "Mise à jour des connaissances".

Les formations socle à Bordeaux-Lac :

. Formation "Nouvel agent d'accueil"

Caf de la Gironde - Rue du Docteur Gabriel Péry - 33 078 Bordeaux Cedex
Directrice de publication : Christine Mansiet

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